5.1.3.4 Using a Saved File to Request Assistance 

The third method that you can use to request assistance is to use a saved file that is transferred to the user 

from whom you want to solicit assistance. To create a Remote Assistance invitation using a transferred file, 

select the 

SAVE INFORMATION AS A FILE (ADVANCED)

 option after clicking on the 

INVITE A FRIEND TO 

CONNECT TO YOUR COMPUTER USING REMOTE ASSISTANCE

 link and the 

INVITE SOMEONE TO HELP 

YOU

 link in Help and Support Center. This opens a page which contains an 

ENTER YOUR NAME

 text box 

into which you type your name and an option that allows you to set expiration time for the invitation. This 

method also requires that the recipient to use a password by default, but you can disable this requirement by 

clearing the 

REQUIRE THE RECIPIENT TO USE A PASSWORD

 check box. 

 

Once you have entered all the required information, a 

SAVE INVITATION

 button is activated. Clicking this 

button brings up the Save As dialog box on which you can specify a name and location for the file. The file 

will be saved with an .msrcincident extension. The file can now be transferred to the user from whom you 

wish to solicit assistance.